В «ТрансГарант Групп» повернулись лицом к клиенту

Несмотря на огромное количество предприятий, оказывающих автотранспортные услуги юридическим лицам, качество услуг и адекватность предложений остается притчей во языцех. Срыв сроков, низкое качество оказания услуг, неторопливость и неповоротливость – вот повторяющиеся нарекания, относящиеся ко многим перевозчикам. В последнее время на рынке стали развиваться т. н. компании федерального масштаба, которые разворачиваются лицом к потребителям и ставят во главу угла интересы всех своих клиентов.

Директор «ТрансГарант Групп» Корепанов Николай Николаевич поделился опытом своей компании, заявив, что раньше «ТрансГарант Групп» была подобна многим другим перевозчикам на рынке, но руководство вовремя осознало, что это тупиковый путь развития бизнеса.

Решив повернуться лицом к потребителю, предприятие выбрало нишу оказания услуг для предприятий малого и среднего бизнеса. Проанализировав потребности своих клиентов, были полностью перестроены подходы и организация работы автотранспортного предприятия с целью не только полностью удовлетворить потребности клиентов, но и стать лучшей компанией на рынке. В частности, было увеличено время приема заявок до 19.00, предусмотрена возможность подачи машины в этот же день, обеспечены надежность и материальные гарантии сроков, водителей и доставки. Произошли изменения в документообороте, работе водителей и ценообразовании. И теперь компания небезосновательно гордится своими вежливыми водителями, безупречной документацией и низкими ценами, приятными для заказчика.

Директор «ТрансГарант Групп» уверен, что за таким подходом и компаниями стоит будущее рынка.