Гартел: наступило время клиента

16 мая 2014 года в московском ЦВК «Экспоцентр» прошла II Всероссийская кейс-конференция «Operators’ Loyalty Marketing & Big Data Management — Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными»  в телекоме», которая стала главным событием, деловой программы XXVI Международной выставки «Связь-Экспокомм — 2014».

Профессионалы в области управления клиентским опытом в телекоме обменивались инновационными подходами к программам лояльности, а также практикой внедрения IT-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов в формате кейсов и открытых дискуссий.

«Вопрос повышения лояльности абонентов был и остается актуальным. II Всероссийская кейс-конференция еще раз это подтверждает. Это грандиозное событие, на котором ведущие компании телекоммуникационной отрасли могут поделиться реальным опытом и совместно обсудить накипевшие проблемы, – комментирует генеральный директор компании «Гартел» Дмитрий Сметанин. – Наступило новое время – время клиента. И мы всячески должны адаптироваться к взаимоотношению с абонентом, говорить с ним на одном языке, повышать удобство пользования сервисов, ориентироваться исключительно на него».

На конференции было предложено активней взаимодействовать с онлайн-средой, в том числе используя социальные сети для распространения информации и ненавязчивой обратной связи. Также рассмотрены способы оптимизации обслуживания клиентов по средствам организации коммуникационной воронки на сайте компании.

Мероприятие состоялось при поддержке Ассоциации Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛиК), созданной в целях содействия развитию рынка программ лояльности и управления клиентским опытом, также, поддержку оказали Российская Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК) и Ассоциация компаний электронной торговли (АКИТ). Информационную поддержку мероприятию оказали десятки специализированных отраслевых СМИ.