Как вернуть мобильник продавцу - каждый должен знать.

[Inquisitor]

Сегодня(в пятницу 28/12/2012) столкнулись вот с такой непонятностью.
Хотели вернуть мобильный телефон, но продавец отказался принемать данный товар, мотивируя свой отказ вот этой статьей:


Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Естественно мне это не понравилось и я решил что так это дело не оставлю.
Но так как возвратом товара я занимался впервые, ранее покупал только устраивающий меня товар, то в этом плане я оказался - профаном.
В результате чего решил поштудировать потребительские законы...

К счастью долго искать не пришлось, потому что наткнулся на вот такую выписку от РПН(РосПотребНадзор).
Выкладываю сюда, возможно что еще кому-то это пригодиться.


 РПН разъясняет

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
    В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
    По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.
    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
    В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
    Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
    Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
    При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.


    © РПН

[Inquisitor]

А это те самые коды.
Цитирую для ясности. Чтобы было проще понять разъяснения РПН.

Скрытый текст (кликните для показа/скрытия)

 
5 СРЕДСТВА РАДИОСВЯЗИ, РАДИОВЕЩАНИЯ И ТЕЛЕВИДЕНИЯ
7 СРЕДСТВА ПРОВОДНОЙ СВЯЗИ И АППАРАТУРА
РАДИОСВЯЗИ ОКОНЕЧНАЯ И ПРОМЕЖУТОЧНАЯ

Из нижеприведённого перечня подходят следующие варианты:
66 5400 5 Аппаратура и абонентские устройства телефонные
65 7000 4 Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения
65 8200 4 Устройства радиоприемные
65 8400 1 Аппаратура видеозаписи и воспроизведения бытовая
Телефонные аппараты наверняка в других разделах ещё есть.
И много всего подходит под сотовые телефоны.


65 0000 5 СРЕДСТВА РАДИОСВЯЗИ, РАДИОВЕЩАНИЯ И ТЕЛЕВИДЕНИЯ

65 7000 4 Средства радиосвязи, радиовещания и
телевидения общего применения

65 7100 8 Радиостанции и радиоприемники связные общего
применения
65 7110 2 Радиостанции приемо - передающие стационарные
65 7120 7 Радиостанции приемо - передающие судовые и
береговые
65 7130 1 Радиостанции приемо - передающие железнодорожные
65 7140 6 Радиостанции приемо - передающие носимые
65 7150 0 Радиостанции приемо - передающие автомобильные и
мотоциклетные
65 7160 5 Радиоприемники связные
65 7170 7 Радиостанции приемо - передающие авиационные
65 7180 4 Аппаратура приемо - передающая
65 7200 1 Радиорелейные станции
65 7300 5 Аппаратура радиовещательная
65 7310 0 Устройства звукоусилительные и узлы
трансляционные. Усилители линейные. Установки
командно - вещательные. Микшеры
65 7320 4 Устройства перевода речи и аппараты слуховые
электронные
65 7330 9 Микрофоны
65 7340 3 Аппаратура звукозаписывающая и
звуковоспроизводящая
65 7350 8 Устройства выходные акустические
65 7360 2 Аппаратура радиовещательная студийная
65 7380 1 Приборы контрольно - испытательные для
аппаратуры радиовещательной
65 7400 9 Аппаратура и оборудование телевизионные
65 7410 3 Аппаратура приемо - передающая телевизионная
65 7420 8 Аппаратура и оборудование телевизионных центров
65 7430 2 Аппаратные телевизионные
65 7440 7 Аппаратура и оборудование телевизионных студий
65 7450 1 Аппаратура телекинопроекционная
65 7460 6 Телевизионные установки
65 7470 0 Аппаратура видеозаписи и воспроизведения
общего применения
65 7480 5 Аппаратура телевизионная контрольно -
измерительная (испытательная)
65 7700 5 Антенны радиосвязи, радиовещательные и
телевизионные
65 7710 4 Антенны радиовещательные
65 7730 3 Антенны телевизионные и устройства
антенно - фидерных трактов
65 7740 8 Антенные устройства радиосвязи, коммутаторы и
переключатели

65 8000 7 Аппаратура радиоэлектронная бытовая

65 8100 0 Телевизоры
65 8110 5 Телевизоры черно - белого изображения
65 8120 0 Телевизоры цветного изображения
65 8130 3 Аппаратура телевизионная комбинированная
65 8190 1 Комплектующие изделия и запасные части
телевизоров
65 8200 4 Устройства радиоприемные
65 8210 9 Радиоприемники
65 8230 8 Радиолы
65 8240 2 Магниторадиолы
65 8250 7 Магнитолы
65 8260 1 Устройства радиоприемные комбинированные прочие
65 8270 6 Тюнеры
65 8280 0 Радиокомплексы
65 8290 5 Комплектующие изделия и запасные части
устройств радиоприемных
65 8300 8 Магнитофоны и магнитофоны - приставки
65 8310 2 Магнитофоны катушечные
65 8320 7 Магнитофоны кассетные
65 8330 1 Магнитофоны - приставки катушечные
65 8340 6 Магнитофоны - приставки кассетные
65 8350 7 Магнитофоны - проигрыватели
65 8390 9 Комплектующие изделия и запасные части
магнитофонов, магнитофонов - приставок
65 8400 1 Аппаратура видеозаписи и воспроизведения бытовая
65 8410 6 Видеомагнитофоны черно - белого изображения
бытовые
65 8420 0 Видеомагнитофоны цветного изображения бытовые
65 8450 4 Видеопроигрыватели бытовые
65 8460 9 Телевизионные камеры бытовые
65 8480 8 Оборудование измерительное, испытательное и
тренировочное для производства аппаратуры
видеозаписи и воспроизведения бытовой
65 8490 2 Комплектующие и запасные части аппаратуры
видеозаписи и воспроизведения бытовой
65 8500 5 Электрофоны и электропроигрыватели
65 8510 5 Электрофоны монофонические
65 8520 4 Электрофоны стереофонические
65 8530 9 Электрофоны квадрофонические
65 8560 2 Электропроигрыватели
65 8590 6 Комплектующие изделия и запасные части
электрофонов и электропроигрывателей
65 8600 9 Громкоговорители абонентские
65 8610 3 Громкоговорители многопрограммные
65 8620 8 Громкоговорители однопрограммные
65 8640 2 Стереотелефоны
65 8690 1 Комплектующие изделия и запасные части
громкоговорителей абонентских
65 8700 2 Усилители низкой частоты автономные
65 8710 7 Усилители низкой частоты автономные
монофонические
65 8720 1 Усилители низкой частоты автономные
стереофонические
65 8730 6 Усилители низкой частоты автономные
квадрофонические
65 8790 3 Комплектующие изделия и запасные части
усилителей низкой частоты автономных
65 8800 6 Приборы контрольно - измерительные
(испытательные)
65 8900 0 Узлы, элементы и принадлежности бытовой
радиоэлектронной аппаратуры

66 0000 7 СРЕДСТВА ПРОВОДНОЙ СВЯЗИ И АППАРАТУРА
РАДИОСВЯЗИ ОКОНЕЧНАЯ И ПРОМЕЖУТОЧНАЯ

66 5000 0 Аппаратура проводной связи общего применения

66 5100 4 Станции телефонные
66 5110 9 Станции телефонные автоматические
66 5130 8 Станции телефонные междугородные
автоматические и полуавтоматические
66 5140 2 Станции телефонные ручные
66 5150 7 Коммутаторы телефонные ручные
66 5160 1 Промежуточное и дополнительное оборудование к
станциям телефонным
66 5200 8 Аппаратура оперативной, диспетчерской и
громкоговорящей связи
66 5210 2 Аппаратура оперативной, секретарской и
диспетчерской связи для учреждений и предприятий
66 5230 1 Аппаратура громкоговорящая
66 5250 0 Аппаратура диспетчерская для железнодорожной,
судовой, береговой связи и для энергосистем
66 5300 1 Аппаратура сигнализации (кроме охранной и
пожарной)
66 5400 5 Аппаратура и абонентские устройства телефонные
66 5500 9 Аппаратура телеграфная и фототелеграфная
66 5510 3 Станции телеграфные коммутационные
66 5520 8 Оборудование телеграфное коммутационное
66 5540 7 Аппаратура телеграфная, работающая кодом Морзе
66 5550 1 Аппараты телеграфные буквопечатающие
66 5560 6 Приборы автоматики к телеграфным аппаратам
66 5570 0 Аппараты фототелеграфные и факсимильные
общего применения
66 5600 2 Комплексы, оборудование, аппаратура систем
передачи данных
66 5700 6 Аппаратура связи по линиям электропередач (ЛЭП)
66 5710 0 Аппаратура высокочастотной связи по ЛЭП
66 5730 9 Аппаратура телемеханики и телесигнализации по
ЛЭП
66 5740 4 Аппаратура высокочастотной защиты на ЛЭП
66 5800 5 Аппаратура контрольно - испытательная и
измерительная устройств проводной связи
66 5810 4 Пульты, стативы и комплексы измерительные
66 5820 9 Генераторы
66 5830 3 Измерители уровня затухания и времени
запаздывания, псофометры
66 5840 8 Искатели, мегомметры, мосты постоянного и
переменного тока и измерители расстояния до
мест повреждения кабеля
66 5850 2 Приставки, магазины затухания, трансформаторы
симметрирующие и экранирующие, точкодаватели
66 5900 3 Усилители, щиты и источники питания
66 5910 8 Усилители
66 5930 7 Источники питания
66 5950 6 Щиты

[Inquisitor]

А здесь коды ОКП РФ

[Князь Тишины]

Ну так чем дело кончилось? или в процессе?

[Oksanakuks]

Очень полезная статья. Недавно как раз на Ответах Майл.ру горячо обсуждали этот вопрос, кто-то не мог вернуть купленный ноутбук надлежащего качества, в котором отсутствовала функция, необходимая покупателю (т.е. он ошибся в выборе), а продавцы перед покупкой уверяли, что там есть эта функция.
Только в пятом и шестом абзацах исправьте ошибку: не относитЬся, а относится, а то как-то несолидно, что выписка из РПН может содержать грамматические ошибки.

[Resko]

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон

Фигня написана. Не может быть на сотовый телефон никакого сертификата соответсвия, так как согласно 982 постановлению, сотовые телефоны вообще не сертифицируются. Короче что то не внушает мне данная статья доверия

[Inquisitor]

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон

Фигня написана. Не может быть на сотовый телефон никакого сертификата соответсвия, так как согласно 982 постановлению, сотовые телефоны вообще не сертифицируются. Короче что то не внушает мне данная статья доверия

Любое сложнотехническое оборудование подлежит присвоениею кода ОКП.

[Inquisitor]

В общем телефон мы не обменяли.

статья из данного поста является устаревшей и не имеющей силу.
Надо более тщательнее подготавливаться или сразу обращаться в РПН. Но ни первое ни второе мне делать не хочется по причине лености.
Да и сыну будет наука на будущее, чтобы выбирал более тщательнее свои хотелки.

[ILYA]

На мобилы оформляется
1. добровольный сертификат,
2. обязательная декларация соответствия (на аккумуляторы\мобилы),
3. соответствие в системе связи Приказ № 21 от 19.02.2008

Как ето ниче не может на них быть? РСТ на них просто так на Митьке клеют?

И код ОКП одно другому не мешает. Такие коды есть и на совсем не сложные трусы, брюки и шубы.

А вот что обменять надлежащего качества мобилу на другую нельзя, это действительно так.

PS
А я вам рассказывал, как у меня мобила взорвалась? Сижу я значит за компом, и тут вдруг...

[chel]

навигатор ведь тоже относится к сложнотехническому оборудованию, так поменяли на другой без вопросов, он мне просто не понравился свои функционалом.
(телефон там был встренный)

[Inquisitor]

навигатор ведь тоже относится к сложнотехническому оборудованию, так поменяли на другой без вопросов, он мне просто не понравился свои функционалом.
(телефон там был встренный)

в каком году?

[chel]

да вот в начале 12 года как раз по моему или в конце 11

[Inquisitor]

В одинадцатом году приняли изменения.
И теперь это(обмен или возврат) осуществить затруднительно, можно но затруднительно.
В общем проще плюнуть. Но если идти на прынцип то можно кучу причин найти для того чтобы заставить продавца заменить или принять возврат товара.

[chel]

хочешь сказать, что нет халявных двух недель на обмен из-за того что просто разонравился?

[Inquisitor]

хочешь сказать, что нет халявных двух недель на обмен из-за того что просто разонравился?

Да.