Гарантийная замена АКБ

[lemora]

Товарищи, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с данной проблемой. АКБ полгода,в -20 машина не завелась, поехали к дилеру, 1.02 (раньше записи не было), проблема началась 22.01.
Позвонила в сервисный ремонт автоцентра, консультант сказал прежде чем ехать к ним, не вынимая аккум зарядить его на низком токе в теплом помещении. 12 ч. заряжали , машина завелась на следующий день, правда потеплело, на 4 день, как ударили морозы, машина опять не завелась. После диагностики сказали, что АКБ не подлежит восстановлению, причиной разряда аккума 30.01! стали оставленные на более 12ч. включенными:
1. Стояночные огни
2. Фары ближнего света

И внимание! 3. дневные ходовые огни

На мой вопрос, как дневные ходовые огни могли стать причиной разряда аккумулятора, если эта опция работает по умолчанию, ответили что не могут прокомментировать, возможно не правильно перевели с немецкого. 

АКБ гелевый. Вопрос в том, стоит ли бодаться с дилерами и доказывать, что случай гарантийный или все же придеться менять самим, плюс оплачивать диагностику?
30.01 машина стояла перед окном и я часто смотрю во двор, включенные фары я бы заметила, да и муж тоже, но это слова, у них протокол диагностики.

[Странник]

Развод. Ни одна диагностика не покажет --- был ли включён свет вообще.

[zaneks]

Зачем бодаться. Напишите для начала претензию.
Если они признают что батарея неисправна, то должны менять по гарантии если период гарантийный.
Производитель не любит оплачивать батареи дилерам ссылаясь на отсутствие журналов обслуживания до продажи и т.п. поэтому замена проходит обычно за счет дилерского центра ( но это не ваши проблемы )
 Позвоните в представительство на горячую линию. Пишите претензию и общайтесь с руководством ДЦ. Их цель не платить.
 

[lemora]

Зачем бодаться. Напишите для начала претензию.
Если они признают что батарея неисправна, то должны менять по гарантии если период гарантийный.
Производитель не любит оплачивать батареи дилерам ссылаясь на отсутствие журналов обслуживания до продажи и т.п. поэтому замена проходит обычно за счет дилерского центра ( но это не ваши проблемы )
 Позвоните в представительство на горячую линию. Пишите претензию и общайтесь с руководством ДЦ. Их цель не платить.
 

Претензию написала, вчера мне позвонила руководитель клиентской службы, выслушала мой проникновенный рассказ, ( Это я еще не рассказала, как с "крокодилами" по вечерам на работе искала у кого бы прикурить машину и так почти неделю))), сказала, что будет общаться еще с руководителем службы сервисного ремонта.
Они просто настаивают на том, что разряд произошел по моей вине, а значит, случай не гарантийный.
Хотя мастер-приемщик сказал, что если бы не морозы, батарею смогли бы зарядить, мне просто не повезло.

[lemora]

Я просто хочу понять, какие доводы мне надо приводить, что замена подлежит по гарантии. У них протокол диагностики, я не технический специалист и, соответственно любой их аргумент принимаю, как неоспоримый факт. Хотя машина на гарантии 2 года, прошло 6 мес.
В претензии я указала, что проблема возникла раньше, чем диагностирована по протоколу, правда в моем случае это телефонное обращение, в их- заказ-наряд.

[lemora]

Развод. Ни одна диагностика не покажет --- был ли включён свет вообще.

сказали, что можно.  Как вариант, независимая экспертиза, просто если признают, что случай не гарантийный, мне еще и ее оплачивать придется. Это уже 2 акб)))

[zaneks]

про прикуривания вообще не нужно ничего говорить.
Вы пользователь и обслуживаете машину на дц.
Какие могут быть доводы. "Машина не завелась - сразу позвонили вам - по вашему совету сразу зарядили акб - машина опять не завелась".  Про оставленные огни вообще чушь - зачем вам их включать?) Понятно что они намекают что разряженный аккумулятор замерз и от этого пришел в негодность.  Но доказать что вы его разрядили и заморозили невозможно, если вы сами этого не напишете.
  Протокол. Выявить можно только факт неисправности АКБ - причины можно только предполагать, диагност записывает свое предположение и несет этот вывод инженеру по гарантии. Тот принимает или отвергает. Решение инженера по гарантии могут меняться под действием мнения руководства.
Исправная машина должна заводиться. Для аккумулятора нормальным процессом является зарядка и разрядка.
Самое смешное. Что те клиенты которые ведут себя неадекватно и жалуются вовсе инстанции получают то что хотят. Вежливые и тихие обижаются и платят сами. Не может вам помочь человек, просите его руководителя, этот не помог -просите его руководителя.

[zaneks]

экспертиза проводимая для суда сможет постановить только что  АКБ действительно неисправен и что он механических повреждений не имеет.

[lemora]

Занекс, большое спасибо за совет и подсказку.
 Они точно говорили, что их диагностика может показать, когда горели огни, сколько по времени и  какие. Потому я и пасовала.
Ток утечки проверили: он в норме. Они сначала предполагали, что это возможно из-за нештатного парктроника. Потом сказали, что я мало езжу, аккум не успевает зарядиться)))) я еду утром 18 км и вечером столько же.

[vasiliy]

Товарищи, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с данной проблемой. АКБ полгода,в -20 машина не завелась, поехали к дилеру, 1.02 (раньше записи не было), проблема началась 22.01.
Позвонила в сервисный ремонт автоцентра, консультант сказал прежде чем ехать к ним, не вынимая аккум зарядить его на низком токе в теплом помещении. 12 ч. заряжали , машина завелась на следующий день, правда потеплело, на 4 день, как ударили морозы, машина опять не завелась. После диагностики сказали, что АКБ не подлежит восстановлению, причиной разряда аккума 30.01! стали оставленные на более 12ч. включенными:
1. Стояночные огни
2. Фары ближнего света

И внимание! 3. дневные ходовые огни

На мой вопрос, как дневные ходовые огни могли стать причиной разряда аккумулятора, если эта опция работает по умолчанию, ответили что не могут прокомментировать, возможно не правильно перевели с немецкого. 

АКБ гелевый. Вопрос в том, стоит ли бодаться с дилерами и доказывать, что случай гарантийный или все же придеться менять самим, плюс оплачивать диагностику?
30.01 машина стояла перед окном и я часто смотрю во двор, включенные фары я бы заметила, да и муж тоже, но это слова, у них протокол диагностики.

гелиевая акт тянет под 10к. а вот причина ее разряда вопрос крайне спорный. они весьма живучие. но очень не любят полного разряда.

[lemora]

гелиевая акт тянет под 10к.

диагностика стоит 8,4к. Они и хотят с меня эти деньги снять + замена аккума 25к

[zaneks]

пишите в представительство о произволе на конкретном дц.

[Wintt]

Развод. Ни одна диагностика не покажет --- был ли включён свет вообще.

не так... ни одна диагностика не скажет причину мертвости АКБ. Она (диагностика) может только констатировать причину смерти, а не следствие

[Wintt]

в общем, полностью согласен с Занексом, он все верно пишет. Тебя просто в наглую выставляют. Смотрят женщина - значит можно гнать что угодно не стесняясь. Хотя и мужикам они любят гнать такую пургу, что уши вянут  утех кто соображает.
В общем можно звонить в представительство с жалобой на ОД.
У твоей марки авто должен быть центральный сайт типа Шевролет.ру или Ситроен.ру .... там есть телефоны горячих линий. Жаловаться н аразвод, на отказ в гарантиях и тд и тп.
Практика показывает что после таких звонков дилер резко меняет свое поведение, вплоть даже до обид "мол что ж вы сразу то..."

[lemora]

в общем, полностью согласен с Занексом, он все верно пишет. Тебя просто в наглую выставляют. Смотрят женщина - значит можно гнать что угодно не стесняясь. Хотя и мужикам они любят гнать такую пургу, что уши вянут  утех кто соображает.
В общем можно звонить в представительство с жалобой на ОД.
У твоей марки авто должен быть центральный сайт типа Шевролет.ру или Ситроен.ру .... там есть телефоны горячих линий. Жаловаться н аразвод, на отказ в гарантиях и тд и тп.
Практика показывает что после таких звонков дилер резко меняет свое поведение, вплоть даже до обид "мол что ж вы сразу то..."

Винтт, так они и указали причину смерти: фары горели более 12ч.
Я звонила в выходные в официальное представительство, машина с субботы у дилера, они мне сказали, что в будни могут предложить устроить конференц-связь с менеджерами дц, в выходные никого нет на месте. Вчера отзвонились по поводу моей претензии, пока не перезванивали, жду результата. если он будет отрицательный, позвоню в представительство.