Думаю, что надо искать в интернете телефоны сервисных служб этой фирмы и обзванивать.
Пару лет назад лопнуло стекло в духовке бош, так я еле нашла новое в Москве. В лучшем случае предлагали ждать 45 дней из германии, в худшем - сразу посылали. Так что я была просто счастлива, когда в фиг знает каком по счету сервисе отаетили, что "есть одно на складе". И я все бросила и на крыльях ночи понеслась за ним на Теплый стан.)